雖然萬(wàn)眾期待的3·15并沒(méi)有如約舉行，可是縱觀2019年金融行業(yè)，消費(fèi)者們對(duì)信用卡業(yè)務(wù)方面的投訴和反饋也是議論紛紛。尤其是集中在“付費(fèi)增值業(yè)務(wù)”、“被分期”、“信用卡降額”、“強(qiáng)行電話推銷”、“信用卡違規(guī)催收”等，更是直戳痛點(diǎn)。

首先從“付費(fèi)增值業(yè)務(wù)”來(lái)講，存在銀行利用新功能、新服務(wù)的“噱頭”，吸引或誘導(dǎo)不知情的持卡人進(jìn)行辦理，比如“無(wú)抵押信用貸款”的名義，主要針對(duì)大額消費(fèi)。其次，與“付費(fèi)增值業(yè)務(wù)”對(duì)應(yīng)的是，很可能遭遇“被分期”，比如刷取了一個(gè)價(jià)值1萬(wàn)元的包包，銀行會(huì)將這個(gè)金額“自動(dòng)分期”，從而收取手續(xù)費(fèi)。

至于“強(qiáng)行電話推銷”主要指的是“信用卡分期推薦”、“保險(xiǎn)推銷”、“優(yōu)惠活動(dòng)”等等，頻率和時(shí)間點(diǎn)，讓很多消費(fèi)者感到無(wú)力。

最后重點(diǎn)要提的就是“信用卡降額”和“信用卡違規(guī)催收”這兩點(diǎn)。

據(jù)悉，2019年支付運(yùn)行體系第四季度報(bào)告顯示，逾期半年的未償信貸總額為742.66億元。但是需要注意，這里統(tǒng)計(jì)的是信用卡逾期半年及以上數(shù)據(jù)，逾期1—6個(gè)月的數(shù)據(jù)并沒(méi)有得到統(tǒng)計(jì)。信用卡逾期的現(xiàn)狀，經(jīng)過(guò)疫情的影響，再加上日常的累積，相信如今已經(jīng)不是個(gè)例，可以稱為某個(gè)群體現(xiàn)象。

信用卡逾期的原因有很多種，比如消費(fèi)過(guò)度、創(chuàng)業(yè)失敗，此外還有一種是信用卡的降額。客觀來(lái)說(shuō)，因?yàn)槌挚ㄈ说挠每?xí)慣以及消費(fèi)情況，很可能出現(xiàn)異常情況，比如到肯德基刷卡消費(fèi)，單筆就能達(dá)1萬(wàn)元。但是銀行在風(fēng)控降額前是不會(huì)提前告知的，所以造成很多持卡人的信用卡一下就降額了，從幾萬(wàn)的額度變到幾千，或者幾百。

降額也許只是一個(gè)開(kāi)始，因?yàn)橛幸欢〞r(shí)間的“審核期”，如果接下來(lái)的還款情況（全額還款）良好，恢復(fù)額度也不是不可能。如果過(guò)渡不好，很可能面臨的是信用卡的封卡、停卡等等。

尤其是在疫情期間，如果一些消費(fèi)者依賴信用卡，用于日常生活的開(kāi)銷，但是面臨銀行的降額，也許等待的就是逾期問(wèn)題。

最后的最后，說(shuō)一下“信用卡違規(guī)催收”，這個(gè)問(wèn)題想必不用多解釋了，最開(kāi)始的確是銀行人員催收，但是超過(guò)90天之后，銀行會(huì)將一些小額的、失聯(lián)類的客戶案件，移交給三方催收，給對(duì)方“要賬”催收的權(quán)利，但是不能說(shuō)完全合規(guī)，也許會(huì)出現(xiàn)給無(wú)關(guān)債務(wù)的三方致電、違規(guī)加微信、非工作時(shí)間催收、虛假承諾、法律條文恐嚇等等，關(guān)于這些投訴案件，在各類投訴平臺(tái)上不少見(jiàn)。這種施壓的方法和強(qiáng)度有待商榷，是否只代表了債權(quán)一方的權(quán)利，沒(méi)有從債務(wù)方的感受出發(fā)。這些問(wèn)題，需要有一個(gè)明確的回答，希望能夠找到一個(gè)平衡，讓銀行和債務(wù)方能夠以平等的姿態(tài)協(xié)商和解決。