雖然萬眾期待的3·15并沒有如約舉行，可是縱觀2019年金融行業(yè)，消費者們對信用卡業(yè)務(wù)方面的投訴和反饋也是議論紛紛。尤其是集中在“付費增值業(yè)務(wù)”、“被分期”、“信用卡降額”、“強行電話推銷”、“信用卡違規(guī)催收”等，更是直戳痛點。
首先從“付費增值業(yè)務(wù)”來講，存在銀行利用新功能、新服務(wù)的“噱頭”，吸引或誘導(dǎo)不知情的持卡人進行辦理，比如“無抵押信用貸款”的名義，主要針對大額消費。其次，與“付費增值業(yè)務(wù)”對應(yīng)的是，很可能遭遇“被分期”，比如刷取了一個價值1萬元的包包，銀行會將這個金額“自動分期”，從而收取手續(xù)費。
至于“強行電話推銷”主要指的是“信用卡分期推薦”、“保險推銷”、“優(yōu)惠活動”等等，頻率和時間點，讓很多消費者感到無力。
最后重點要提的就是“信用卡降額”和“信用卡違規(guī)催收”這兩點。
據(jù)悉，2019年支付運行體系第四季度報告顯示，逾期半年的未償信貸總額為742.66億元。但是需要注意，這里統(tǒng)計的是信用卡逾期半年及以上數(shù)據(jù)，逾期1—6個月的數(shù)據(jù)并沒有得到統(tǒng)計。信用卡逾期的現(xiàn)狀，經(jīng)過疫情的影響，再加上日常的累積，相信如今已經(jīng)不是個例，可以稱為某個群體現(xiàn)象。
信用卡逾期的原因有很多種，比如消費過度、創(chuàng)業(yè)失敗，此外還有一種是信用卡的降額。客觀來說，因為持卡人的用卡習(xí)慣以及消費情況，很可能出現(xiàn)異常情況，比如到肯德基刷卡消費，單筆就能達1萬元。但是銀行在風(fēng)控降額前是不會提前告知的，所以造成很多持卡人的信用卡一下就降額了，從幾萬的額度變到幾千，或者幾百。
降額也許只是一個開始，因為有一定時間的“審核期”，如果接下來的還款情況（全額還款）良好，恢復(fù)額度也不是不可能。如果過渡不好，很可能面臨的是信用卡的封卡、停卡等等。
尤其是在疫情期間，如果一些消費者依賴信用卡，用于日常生活的開銷，但是面臨銀行的降額，也許等待的就是逾期問題。
最后的最后，說一下“信用卡違規(guī)催收”，這個問題想必不用多解釋了，最開始的確是銀行人員催收，但是超過90天之后，銀行會將一些小額的、失聯(lián)類的客戶案件，移交給三方催收，給對方“要賬”催收的權(quán)利，但是不能說完全合規(guī)，也許會出現(xiàn)給無關(guān)債務(wù)的三方致電、違規(guī)加微信、非工作時間催收、虛假承諾、法律條文恐嚇等等，關(guān)于這些投訴案件，在各類投訴平臺上不少見。這種施壓的方法和強度有待商榷，是否只代表了債權(quán)一方的權(quán)利，沒有從債務(wù)方的感受出發(fā)。這些問題，需要有一個明確的回答，希望能夠找到一個平衡，讓銀行和債務(wù)方能夠以平等的姿態(tài)協(xié)商和解決。
50010302002461號