關(guān)于演唱會(huì)門票中的“奇葩票”,這幾個(gè)法律問(wèn)題要知道。隨著消費(fèi)需求得到釋放,文藝演出市場(chǎng)異常火爆,熱門演唱會(huì)門票往往一票難求。部分消費(fèi)者在不知情的情況下買到視野被遮擋、存在盲區(qū)的座位,即“柱子票”“欄桿票”“臺(tái)階票”等遭到吐槽的“奇葩票”。這類座位或被現(xiàn)場(chǎng)的舞臺(tái)、支柱等大型設(shè)備器械所遮擋,或因座位設(shè)計(jì)問(wèn)題視野受限,觀眾在演出中往往“只聞其聲、不見(jiàn)其人”。
演唱會(huì)本是歌手與粉絲之間的雙向奔赴,但不少滿懷期待的粉絲都遭遇了買到“奇葩票”這種煩心事,吳先生便是其中之一。2023年初,吳先生在某票務(wù)平臺(tái)花費(fèi)1700元購(gòu)買了某知名歌手演唱會(huì)??谡镜拈T票。6月,某票務(wù)平臺(tái)公布了演唱會(huì)座位圖,座位圖顯示吳先生的座位并無(wú)遮擋物,也沒(méi)有其他任何提示告知吳先生視線可能被遮擋。演唱會(huì)當(dāng)天,吳先生到演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn),其座位緊靠大型腳手架,且腳手架至少遮擋了一半的舞臺(tái)視線,導(dǎo)致吳先生觀感體驗(yàn)極差。演唱會(huì)結(jié)束后,吳先生將某票務(wù)平臺(tái)訴至東城法院,要求某票務(wù)平臺(tái)退還其購(gòu)買演唱會(huì)門票所花費(fèi)的1700元。最終,經(jīng)法院主持調(diào)解,某票務(wù)平臺(tái)退還了吳先生1700元。
演唱會(huì)門票載明“一經(jīng)售出,概不退還”,是否有效?
《民法典》第四百九十六條規(guī)定:“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款,按照對(duì)方的要求,對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù),致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容?!比绻鬓k方未盡到格式條款的提示或者說(shuō)明義務(wù),消費(fèi)者可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。
《民法典》第四百九十七條規(guī)定:“有下列情形之一的,該格式條款無(wú)效:……(二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利;(三)提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利?!奔幢阒鬓k方盡到了提示或者說(shuō)明義務(wù),由于該條款排除了消費(fèi)者進(jìn)行售后維權(quán)的權(quán)利,應(yīng)屬無(wú)效。
消費(fèi)者買到“奇葩票”,如何維權(quán)?
假如消費(fèi)者不幸買到了“奇葩票”,可以先嘗試與現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通協(xié)商,看能否更換視野正常的座位。如協(xié)商未果,應(yīng)保持良好心態(tài),采用照相、錄像等方式固定好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),還要保存好門票、付款記錄等相關(guān)證據(jù),通過(guò)12315微信小程序等線上平臺(tái)或直接前往屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴、舉報(bào),也可以向?qū)俚厝嗣?strong>調(diào)解委員會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。如前述方法均未解決,也可考慮通過(guò)訴訟手段維護(hù)自身合法權(quán)益。
演唱會(huì)主辦方對(duì)于“奇葩票”,應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任?
《民法典》第九百二十五條規(guī)定:“受托人以自己的名義,在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)與第三人訂立的合同,第三人在訂立合同時(shí)知道受托人與委托人之間的代理關(guān)系的,該合同直接約束委托人和第三人?!痹谥鬓k方明示其授權(quán)票務(wù)代理機(jī)構(gòu)的前提下,消費(fèi)者與票務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂的票務(wù)合同直接約束主辦方。相比一些價(jià)格更親民的音樂(lè)節(jié)等活動(dòng),演唱會(huì)的高票價(jià)本應(yīng)帶來(lái)更好的視聽(tīng)體驗(yàn),以滿足消費(fèi)者的精神需求。但購(gòu)買到“奇葩票”,會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感直線下降,無(wú)法實(shí)現(xiàn)滿足精神需求的合同目的,主辦方的行為構(gòu)成違約,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如票務(wù)合同未約定違約責(zé)任的承擔(dān)方式,除賠償消費(fèi)者購(gòu)買門票的價(jià)款外,主辦方還需賠償消費(fèi)者在住宿、交通等方面的合理支出。消費(fèi)者還可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定,主張主辦方在未提前如實(shí)告知實(shí)際情況的前提下出售“奇葩票”的行為構(gòu)成欺詐,要求主辦方“退一賠三”。
此外,《營(yíng)業(yè)性演出管理?xiàng)l例》第四十八條規(guī)定:“營(yíng)業(yè)性演出廣告的內(nèi)容誤導(dǎo)、欺騙公眾或者含有其他違法內(nèi)容的,由工商行政管理部門責(zé)令停止發(fā)布,并依法予以處罰?!薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一,除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒(méi)有違法所得的,處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照:……(六)對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的……”根據(jù)前述規(guī)定,如果主辦方在宣傳中對(duì)座次的描述與實(shí)際情況不符,被相關(guān)行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為虛假宣傳,還要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。
如何避免“奇葩票”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,更好保障消費(fèi)者權(quán)益
建議相關(guān)主體擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任:主辦方需放長(zhǎng)眼量,杜絕做“一錘子買賣”、賺“一時(shí)快錢”的錯(cuò)誤心態(tài),將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和提升消費(fèi)者體驗(yàn)放在第一位,設(shè)計(jì)座位時(shí)盡量避免視線遮擋。對(duì)視線遮擋的座位,在售票時(shí)以足夠醒目的方式提醒消費(fèi)者,票價(jià)視遮擋程度做相應(yīng)調(diào)整。
相關(guān)部門有針對(duì)性的完善行政處罰法律法規(guī),進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管,多為消費(fèi)者的合理訴求“撐腰站臺(tái)”。
消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),敢于維權(quán),善于維權(quán)。在購(gòu)買到“奇葩票”時(shí),應(yīng)注意保存相關(guān)證據(jù),確保維權(quán)“有道”。
重慶承業(yè)律師事務(wù)所提示:當(dāng)消費(fèi)者在演唱會(huì)購(gòu)票中遇到“格式條款”、視線遮擋、甚至欺詐或虛假宣傳時(shí),可參考《民法典》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法條,通過(guò)合法途徑保護(hù)自身權(quán)益。重慶承業(yè)律師事務(wù)所致力于為每一位當(dāng)事人提供專業(yè)的法律服務(wù),最大限度保障當(dāng)事人的權(quán)益。