疑似多名網(wǎng)友通過(guò)直播APP——快手，對(duì)劉女士進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的誹謗與侮辱。氣憤的她，也多次向快手公司投訴并要求刪除相關(guān)文圖，然而，平臺(tái)方卻拒絕刪除。
日前，經(jīng)過(guò)多次開(kāi)庭，并終審認(rèn)定，北京快手科技有限公司（下稱(chēng)快手）賠償劉女士莉精神損害撫慰金5000元、財(cái)產(chǎn)損失14000元（含公證費(fèi)6000元、律師費(fèi)8000元）。
 
案情經(jīng)過(guò)：
2019年1月4日，北京的劉女士發(fā)現(xiàn)一名叫“明珠格格丫丫”快手用戶，在快手平臺(tái)上盜用自己肖像和陌生男拼湊為情侶，并發(fā)布侮辱誹謗視頻。
此外，該用戶不僅盜用自己的頭像，還配有文字“你只北京狗”等侮辱言論。
按照劉女士的說(shuō)法，她很快與快手公司取得聯(lián)系，并發(fā)律師函與投訴函要求刪除相關(guān)圖文，然而快手并未后任何處理。
之后，她不得已向監(jiān)管部門(mén)反映，并向監(jiān)管層發(fā)了律師函請(qǐng)求關(guān)注此事。
劉女士說(shuō)，直到2月2日，快手因此投訴被有關(guān)部門(mén)約談后才刪除了涉案圖文。
然而，此事還未就此打住。
接著，劉女士發(fā)現(xiàn)上述快手用戶即侵權(quán)人，繼續(xù)發(fā)布侮辱、誹謗自己的視頻言論。
不堪其擾的劉女士怒而將快手訴至法庭，要求判決快手公開(kāi)賠禮道歉；提供侵權(quán)人真實(shí)姓名、住址、身份證件號(hào)實(shí)名信息。
同時(shí)，劉女士還要求快手公司賠償自己精神損害金以及保全公證費(fèi)和律師費(fèi)等。
此后，該案歷經(jīng)了一年多的開(kāi)庭審理拉鋸。不久前，此案最終塵埃落定。
盡管法院未能全部支持劉女士的訴求，但依然認(rèn)定快手在此過(guò)程中，有著許多不可推卸的責(zé)任。
經(jīng)一審認(rèn)定，并獲得終審維持。
 
法院認(rèn)為：
首先，快手公司需在七日內(nèi)向劉麗莉出具書(shū)面賠禮道歉信。
同時(shí)，判決還強(qiáng)調(diào)，道歉內(nèi)容需經(jīng)一審法院審核，逾期不執(zhí)行，一審法院將在相關(guān)媒體上刊登本判決書(shū)的主要內(nèi)容，所需費(fèi)用由被告北京快手科技有限公司承擔(dān)。
此外，判決生效之日起七日內(nèi)，快手公司賠償劉麗莉精神損害撫慰金5000元、財(cái)產(chǎn)損失14000元（含公證費(fèi)6000元、律師費(fèi)8000元）。
 
對(duì)于快手公司的責(zé)任認(rèn)定，一審法院認(rèn)為：
根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)可以證實(shí)，快手平臺(tái)昵稱(chēng)“明珠格格丫丫”等用戶在其賬號(hào)頁(yè)面擅自播放劉女士肖像與異性肖像結(jié)合的短視頻，結(jié)合視頻配樂(lè)以及上述用戶發(fā)布針對(duì)劉女士快手平臺(tái)昵稱(chēng)的言論，可以認(rèn)定上述行為對(duì)劉麗莉構(gòu)成侮辱、貶損。
而快手用戶“亞驎亞驎”、“趙海彤223”、“波65”等人在上述短視頻以及“說(shuō)說(shuō)”下面發(fā)表明顯帶有對(duì)劉女士侮辱性的語(yǔ)言。



判決顯示：
快手平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)對(duì)平臺(tái)用戶關(guān)注以及觀看習(xí)慣推送視頻以及文字內(nèi)容的功能，使得上述內(nèi)容可被他人閱覽，造成劉麗莉的社會(huì)評(píng)價(jià)降低。因此上述人員侵犯了劉女士的名譽(yù)權(quán)。
 
法院認(rèn)為：
侵權(quán)人借助快手平臺(tái)所發(fā)表的主要言論，明顯含有侮辱性詞語(yǔ)，快手公司所應(yīng)當(dāng)具備的管理信息的能力，應(yīng)當(dāng)可以加以屏蔽或者及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以刪除，同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)賬號(hào)采取必要措施。
快手公司未對(duì)相關(guān)言論主動(dòng)采取必要措施，應(yīng)當(dāng)與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。
 
就侵權(quán)情況，劉女士委托律師向快手平臺(tái)進(jìn)行投訴，并提供了要求采取必要措施的侵權(quán)內(nèi)容截屏、理由、侵權(quán)人在快手平臺(tái)信息，以及被侵權(quán)人身份證明、授權(quán)委托手續(xù)等充分材料，已構(gòu)成有效通知。
但是，快手公司在接到上述材料后，仍未對(duì)相關(guān)短視頻以及侵權(quán)人及時(shí)采取必要措施，造成侵權(quán)損害擴(kuò)大，快手公司應(yīng)當(dāng)就該損失擴(kuò)大部分與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。
 
根據(jù)以上分析，快手公司應(yīng)當(dāng)就未主動(dòng)、及時(shí)對(duì)侵權(quán)言論采取措施，接到有效通知后未及時(shí)對(duì)侵權(quán)視頻及言論采取措施造成的損失向劉女士承擔(dān)責(zé)任。
 
法院還認(rèn)為，上述行為給劉女士造成較為嚴(yán)重的精神痛苦，為此快手公司應(yīng)當(dāng)賠償劉麗莉一定數(shù)額的精神損害撫慰金，并向劉麗莉賠禮道歉。
 
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